#готовыепроекты

Сall-центр по приему заявок ЗАО «Хлебозавод №3»

17.10.2018

Заказчик: ЗАО "Хлебозавод №3"
Срок реализации: декабрь 2011 г.

Что сделали: Количество операторов оставить прежним. Создать Call-центр на базе АТС Aria Soho. Для удобства клиентов ЗАО "Хлебозавод №3", вместо городских телефонов подключить сотовые номера телефонов "большой тройки". Для улучшения качества обслуживания было предложено установить систему регистрации телефонных переговоров SpRecord.

Ситуация: В часы максимальной нагрузки операторы не справлялись с приемом и обработкой заявок. Встал вопрос о принятии на работу еще трех операторов и подключении еще трех городских телефонов. Разбор конфликтных ситуаций становился практически не возможным. Решался вопрос об установке системы регистрации переговоров.

Эффект внедрения: Упростилась и оптимизировалась работа операторов по приему заявок. Заявки стали становится в очередь. Отпала необходимость увеличения количества операторов. Улучшилось качество обслуживания и упростился разбор конфликтных ситуаций.